Еще лет 10 назад такие понятия, как «Интернет-студия» и «Web-студия» ассоциировались у многих с частными фрилансерами, выполняющими работу исключительно на дому. Сейчас Интернет-студия вполне может иметь собственный респектабельный офис и целый штат сотрудников, каждый из которых отвечает за свою часть работы. К примеру, один занимается веб-дизайном, другой версткой, третий программированием и т.д.
Но в любом случае Веб-студия – это не крупное и даже не среднее предприятие, поэтому абонентское обслуживание компьютеров очень распространено в этом сегменте рынка. Абонентское обслуживание освобождает сотрудников от лишней работы, выполняется на профессиональном уровне и всегда в срок. К тому же, круглосуточная поддержка, которую предлагают многие IT-аутсорсинговые компании является совсем не лишней и часто выручает в сложнейших ситуациях.
Для абонентского обслуживания нужно подписать договор с компанией, предоставляющей соответствующие услуги, где будут четко прописаны обязанности и ответственности сторон. Однако на этапе подсчета расходов на абонентское обслуживание, у многих специалистов Веб-студии может возникнуть соблазн сэкономить на профессиональном обслуживании, рискнув обеспечивать бесперебойную работу компьютеров своими силами. В самом деле, – подумают многие веб-мастера, – почему бы нам самостоятельно не решать все вопросы с обслуживанием компьютеров, ведь многие из нас являются разносторонними специалистами, в том числе, с навыками обслуживания компьютеров.
В результате, могут возникать ситуации, когда верстальщик вместо верстки возиться с кулером центрального процессора, очищая его от пыли. Или дизайнер, вместо того, чтобы разрабатывать элементы сайта, занимается где-то в городе закупкой мониторов или другой техники, требующей замены. И даже если приведенные примеры кажутся вам утрированными, подумайте о том, что будет с компанией, пусть даже такой небольшой компанией, как Веб-студия, если все специалисты будут заниматься чем угодно, но только не своими прямыми обязанностями. Такую Интернет-студию, безусловно, обойдут конкуренты просто из-за нехватки времени у экономных веб-мастеров заниматься своими главными делами.
Решением в данном случае может быть только аутсорсинг ит. Нанимать собственного сотрудника для обслуживания компьютерной техники неразумно. Во-первых, это дорого. А во-вторых, он может и не быть специалистом «на все руки». С другой стороны, специалисты IT-аутсорсинга имеют в штате, как правило, несколько техников и инженеров и посылают на объект именно такого специалиста, который сможет решить задачу максимально эффективно.
